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Notre engagement
Papy Tech intervient au domicile de ses clients, souvent sur des sujets sensibles : comptes personnels, dossiers administratifs, documents privés. La protection des données n'est donc pas pour nous une formalité réglementaire, mais une condition d'exercice.
Deux principes en découlent. Nous ne conservons aucune copie de vos documents, identifiants ou mots de passe. Chaque fois que c'est possible, vous les saisissez vous-même. Lorsqu'un mot de passe doit être noté au cours de l'intervention, il l'est sur un document papier qui reste chez vous, jamais dans un fichier détenu par nous. Et aucune copie de vos documents personnels n'est conservée après notre départ.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données collectées via ce site est Papy Tech, 115 Cours Fauriel, 42100 Saint-Étienne. Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@papytech.fr ou appelez le 04 28 04 05 31.
Données collectées et finalités
Le site ne comporte ni espace client, ni suivi publicitaire. Les seules données recueillies sont celles que vous saisissez volontairement dans le formulaire de la page Contact :
- Nom et prénom — pour vous identifier lors du rappel ;
- Numéro de téléphone — pour vous répondre et convenir d'un créneau ;
- Commune — pour vérifier que vous vous situez dans notre zone d'intervention ;
- Nature du besoin et description — pour estimer la durée nécessaire et préparer la visite.
Ces données servent exclusivement au traitement de votre demande. Elles ne sont jamais utilisées à des fins de prospection, ni cédées, ni louées, ni vendues à un tiers.
Base légale
Le traitement des demandes reçues par le formulaire repose sur l'exécution des mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD). Les documents comptables établis après une intervention sont conservés au titre de nos obligations légales (article 6.1.c).
Durée de conservation
- Demande n'ayant pas abouti à une intervention : douze mois à compter du dernier échange, puis suppression.
- Client ayant bénéficié d'une intervention : trois ans à compter de la dernière prestation, afin de pouvoir répondre à une question de suivi.
- Compte rendu d'intervention : trois ans, comme le dossier client. Il décrit l'équipement, la difficulté rencontrée et les opérations réalisées, et permet d'appliquer la garantie prévue par nos conditions générales.
- Factures et attestations fiscales : dix ans, durée légale de conservation des pièces comptables.
Destinataires
Les données sont accessibles aux seuls intervenants de Papy Tech ayant besoin d'en connaître pour traiter votre demande. Elles sont hébergées par OVH SAS, sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Notre expert-comptable accède aux seules pièces comptables. Aucun transfert hors de l'Union européenne n'est réalisé.
Vos droits
Selon la base légale du traitement et dans les conditions prévues par le règlement général sur la protection des données, vous pouvez disposer, sur les informations qui vous concernent, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement.
Ces droits ne s'exercent pas tous de la même manière : leur portée dépend de la base légale du traitement concerné et des conditions fixées par les articles 15 à 22 du règlement. Ainsi, le droit au retrait du consentement s'applique aux traitements qui reposent sur celui-ci, et non aux factures que la loi nous impose de conserver ; de même, une demande d'effacement peut être écartée lorsque les données restent nécessaires au respect d'une obligation légale ou à la défense d'un droit en justice. Chaque demande est donc examinée au regard du traitement visé, et toute limite qui s'y appliquerait vous est expliquée dans notre réponse.
Ces droits s'exercent par courriel ou par téléphone, sans formalité particulière. Une réponse vous est apportée dans un délai maximal d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe, auquel cas vous en êtes informé. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75334 Paris Cedex 07, ou via cnil.fr.
Cookies et mesure d'audience
Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire, aucun cookie de mesure d'audience et aucun traceur tiers. Aucun bandeau de consentement n'est donc nécessaire.
Les polices de caractères sont hébergées sur notre propre serveur. Aucune donnée, pas même votre adresse IP, n'est transmise à un service tiers lors de la consultation du site.
Données rencontrées lors des interventions
Lors d'une visite à domicile, nous pouvons être amenés à voir des informations personnelles affichées à l'écran. Elles ne font l'objet d'aucune copie ni d'aucune conservation, et sont couvertes par une obligation de discrétion absolue.
Lorsqu'une sauvegarde est demandée, celle-ci est réalisée sur un support qui vous appartient et reste en votre possession. Les mots de passe éventuellement notés au cours de l'intervention le sont sur un document papier qui reste chez vous ; nous n'en gardons aucune trace.
Informations de santé et données particulières
Papy Tech ne collecte ni ne conserve volontairement de données de santé, ni aucune autre donnée relevant des catégories particulières de l'article 9 du RGPD. Aucun champ de nos formulaires ne les demande, et nous vous invitons expressément à ne pas les mentionner.
Certaines démarches conduisent toutefois à afficher de telles informations à l'écran : compte Ameli, prise de rendez-vous médical, espace mutuelle, document enregistré parmi vos fichiers. Prétendre que cela n'arrive jamais serait inexact. Lorsqu'une information de ce type apparaît ponctuellement au cours d'une manipulation que vous nous demandez d'effectuer, elle n'est ni enregistrée, ni copiée, ni retranscrite, ni transmise, et aucun fichier ne quitte votre domicile.
Vous pouvez à tout instant nous demander de fermer une fenêtre ou de ne pas ouvrir un dossier. Nos intervenants sont tenus à une obligation de discrétion absolue sur tout ce qu'ils voient lors d'une visite, y compris après la fin de leur collaboration avec Papy Tech.
Candidatures reçues par courriel
La page Devenir Décodeur comporte un formulaire de candidature, avec dépôt du curriculum vitæ et, si vous le souhaitez, d'une lettre de motivation. Vous pouvez aussi nous écrire à candidatures@papytech.fr. Les candidatures reçues font l'objet d'un traitement distinct de celui des demandes d'intervention, décrit ci-dessous.
- Données collectées : nom et prénom, téléphone, courriel, commune, situation actuelle, curriculum vitæ et, le cas échéant, lettre de motivation et message libre. Nous ne vous demandons aucune information relative à votre santé, votre origine, vos convictions ou votre situation familiale ; si de telles informations figuraient spontanément dans votre envoi, elles ne seraient pas exploitées.
- Finalité : examiner votre candidature, vous répondre, et organiser un éventuel entretien. Aucun profilage ni traitement automatisé n'est appliqué.
- Base légale : notre intérêt légitime à constituer une équipe et à répondre aux candidatures qui nous parviennent (article 6.1.f du RGPD). Cet intérêt légitime couvre également la conservation du dossier pendant la durée indiquée ci-dessous, afin de pouvoir vous recontacter si un besoin correspondant se présente.
- Destinataires : les seuls dirigeants de Papy Tech. Votre candidature n'est transmise à aucun tiers, ni à aucune plateforme de recrutement.
- Durée de conservation : deux ans au maximum à compter du dernier échange, puis suppression. Vous pouvez demander l'effacement de votre dossier à tout moment, sans attendre ce terme. Les candidatures retenues rejoignent le dossier du partenaire concerné, avec les durées propres à cette relation.
- Vos droits : identiques à ceux décrits ci-dessus, y compris le droit d'accès à l'appréciation portée sur votre candidature et celui de demander la suppression de votre dossier. Une simple demande à l'adresse ci-dessus suffit.
Sécurité
Les demandes reçues via le formulaire sont transmises par courriel sur une messagerie protégée par mot de passe et authentification renforcée. Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS).
Modification de la présente politique
Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'une évolution du site ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en tête de page.