Les appareils évoluent vite. Nous prenons le temps de vous les expliquer, chez vous et à votre rythme.
C'est pourquoi nous avons construit une manière de travailler qui tient en quatre étapes, identiques à chaque visite, et sur laquelle vous pouvez nous juger.
Notre réussite ne se mesure pas au nombre d'interventions, mais au nombre de fois où vous n'avez plus eu besoin de nous.
#1
#1
Avant tout déplacement, un échange téléphonique permet de cerner la difficulté. Cette étape n'est pas une formalité : elle détermine la durée d'intervention annoncée, donc le montant. Une demande mal comprise conduit à un devis inexact, ce que nous tenons à éviter de part et d'autre. Cet échange est sans frais.
#2
#2
Sur place, l'appareil est examiné avant toute manipulation. L'origine réelle du problème diffère parfois de celle que l'on suppose : un ordinateur lent n'est pas toujours en cause, et une connexion instable ne vient pas toujours de l'opérateur. Le diagnostic conditionne tout le reste, et il vous est exposé avant que rien ne soit engagé.
#3
#3
La réparation ou la configuration est menée en votre présence, à l'écran, et non à votre place. Chaque manipulation est expliquée au moment où elle est effectuée. Vous conservez la maîtrise de vos comptes et de vos identifiants du début à la fin de la visite, et aucune copie de vos documents, identifiants ou mots de passe n'est conservée après notre départ.
#4
#4
Un document écrit vous est remis en fin de visite. Il récapitule les opérations réalisées, les points restant à surveiller et les manipulations à retenir. C'est ce document qui rend, dans la plupart des cas, une seconde visite inutile pour le même motif.
Le diagnostic a montré une quinzaine de programmes lancés au démarrage, accumulés au fil des installations. Nettoyage, désactivation, explication de ce qu'il faut refuser à l'avenir. Une heure sur place, et la machine n'a pas été remplacée.
Le mot de passe avait été changé sans être noté. Procédure de récupération menée ensemble, déclaration validée dans la même visite, identifiants consignés sur un document papier resté chez la cliente. Aucun mot de passe ne nous a été communiqué.
Appel frauduleux identifié à temps, aucune donnée transmise. Vérification des accès, mise en place d'une gestion des mots de passe, et revue des formes d'arnaque les plus courantes avec des exemples concrets.
Trois formules selon la fréquence de vos besoins, déplacement inclus, avec 50 % de crédit d'impôt sur les prestations éligibles.
Consulter les tarifs
